Geldig vanaf 06/06/2024
ARTIKEL 1 - Toepassingsgebied
Deze Algemene Verkoopvoorwaarden (hierna "AV") zijn, zonder beperking of voorbehoud, van toepassing op alle verkopen die door de Verkoper worden gesloten met niet-professionele kopers ("De Klanten of de Klant"), die de producten ("De Producten") willen kopen die door de Verkoper worden aangeboden op de website zenaba.fr. De Producten die op de website te koop worden aangeboden zijn de volgende:
Haarproducten en -accessoires
De belangrijkste kenmerken van de Producten, en met name de specificaties, illustraties en indicaties van afmetingen of capaciteit van de Producten, worden gepresenteerd op de website zenaba.fr, waarvan de klant kennis dient te nemen voordat hij bestelt.
De keuze en aankoop van een Product is de exclusieve verantwoordelijkheid van de Klant.
De Productaanbiedingen gelden binnen de grenzen van de beschikbare voorraad, zoals gespecificeerd bij het plaatsen van de bestelling.
Deze AV zijn te allen tijde toegankelijk op de website zenaba.fr en prevaleren boven elk ander document.
De Klant verklaart kennis te hebben genomen van deze AV en deze te hebben aanvaard door het daartoe bestemde vakje aan te vinken voordat de online bestelprocedure op de website zenaba.fr wordt gestart.
Tenzij het tegendeel wordt bewezen, vormen de gegevens die zijn opgeslagen in het computersysteem van de Verkoper het bewijs van alle met de Klant gesloten transacties.
De contactgegevens van de Verkoper zijn de volgende:
Flora BELIM KADEO
367 Rue de Saint-Denis
Registratienummer: 52937901800029
E-mail: [email protected]
Telefoon: 0663935259
ARTIKEL 2 - Prijzen
De Producten worden geleverd tegen de geldende tarieven die op de website zenaba.fr vermeld staan, op het moment van registratie van de bestelling door de Verkoper.
De prijzen zijn uitgedrukt in Euro's, exclusief en inclusief BTW.
De tarieven houden rekening met eventuele kortingen die door de Verkoper op de website zenaba.fr worden toegekend.
Deze tarieven zijn vast en niet-herzienbaar gedurende hun geldigheidsperiode, maar de Verkoper behoudt zich het recht voor om, buiten de geldigheidsperiode, de prijzen te allen tijde te wijzigen.
De prijzen zijn exclusief verwerkings-, verzend-, transport- en leveringskosten, die extra in rekening worden gebracht, onder de op de website aangegeven voorwaarden en voorafgaand aan het plaatsen van de bestelling worden berekend.
De aan de Klant gevraagde betaling komt overeen met het totale aankoopbedrag, inclusief deze kosten.
Een factuur wordt opgesteld door de Verkoper en aan de Klant overhandigd bij de levering van de bestelde Producten.
ARTIKEL 3 – Bestellingen
Het is de verantwoordelijkheid van de Klant om op de website zenaba.fr de Producten te selecteren die hij wenst te bestellen, volgens de volgende voorwaarden:
U bevindt zich op de website Zenaba.fr, op het tabblad "Winkel" vindt u een lijst met haarproducten en -accessoires. Wanneer u op de foto van de producten klikt, wordt u doorgestuurd naar de Franse marktplaats cocote.com, en op dit platform vindt het gehele aankoopproces plaats.
Hier kunt u alle gewenste producten in uw winkelmandje plaatsen. U krijgt een overzicht van uw aankopen, kiest het type transport, en pas na deze stappen kan de klant zijn winkelmandje bevestigen door over te gaan tot de betaling van zijn bestelling en zijn betaalmethode te definiëren. De klant wordt op de website en per e-mail op de hoogte gebracht van het goede verloop van zijn bestelling en betaling.
De Productaanbiedingen zijn geldig zolang ze zichtbaar zijn op de website, binnen de grenzen van de beschikbare voorraad.
De verkoop wordt pas als geldig beschouwd na volledige betaling van de prijs. Het is de verantwoordelijkheid van de Klant om de juistheid van de bestelling te controleren en onmiddellijk eventuele fouten te melden.
Elke bestelling geplaatst op de website zenaba.fr vormt de totstandkoming van een overeenkomst op afstand tussen de Klant en de Verkoper.
De Verkoper behoudt zich het recht voor om elke bestelling van een Klant met wie een geschil bestaat met betrekking tot de betaling van een eerdere bestelling te annuleren of te weigeren.
De Klant kan de voortgang van zijn bestelling op de website volgen.
ARTIKEL 4 - Betalingsvoorwaarden
De prijs wordt betaald via een beveiligde betalingsmethode, volgens de volgende voorwaarden:
- betaling per bankkaart
- of betaling per bankoverschrijving naar de bankrekening van de Verkoper (waarvan de gegevens aan de Klant worden meegedeeld bij het plaatsen van de bestelling)
De prijs is contant betaalbaar door de Klant, volledig op de dag van het plaatsen van de bestelling.
De Klant kan echter, indien deze mogelijkheid op de website zenaba.fr wordt aangegeven, betalen volgens de volgende voorwaarden en betalingsschema:
in 3 of 4 gelijke termijnen.
In dit geval, bij vertraging in de betaling en de storting van de door de Klant verschuldigde bedragen na de hierboven vastgestelde termijnen, en na de betalingsdatum vermeld op de aan hem gerichte factuur, zullen vertragingsboetes berekend tegen het wettelijk toepasselijke tarief op het BTW-bedrag van de aankoopprijs vermeld op de betreffende factuur, automatisch en van rechtswege verschuldigd zijn aan de Verkoper, zonder enige formaliteit of voorafgaande ingebrekestelling.
De vertraging in de betaling zal leiden tot de onmiddellijke opeisbaarheid van alle door de Klant verschuldigde bedragen, onverminderd elke andere actie die de Verkoper in dit verband tegen de Klant zou kunnen instellen.
Bovendien behoudt de Verkoper zich het recht voor om, in geval van niet-naleving van de hierboven vermelde betalingsvoorwaarden, de levering van lopende bestellingen door de Klant op te schorten of te annuleren.
De betalingsgegevens worden versleuteld uitgewisseld dankzij het protocol dat is gedefinieerd door de erkende betalingsdienstaanbieder die betrokken is bij de banktransacties die op de website zenaba.fr worden uitgevoerd.
De betalingen door de Klant worden pas als definitief beschouwd na daadwerkelijke ontvangst door de Verkoper van de verschuldigde bedragen.
De Verkoper is niet verplicht de door de Klant bestelde Producten te leveren indien deze de prijs niet volledig betaalt onder de hierboven aangegeven voorwaarden.
ARTIKEL 5 - Leveringen
De door de Klant bestelde Producten worden geleverd in metropolitaan Frankrijk.
De leveringen vinden plaats binnen een termijn van 2 tot 5 dagen op het adres dat de Klant bij zijn bestelling op de website heeft opgegeven.
De levering bestaat uit de overdracht aan de Klant van het fysieke bezit of de controle over het Product. Behoudens bijzondere gevallen of onbeschikbaarheid van een of meer Producten, worden de bestelde Producten in één keer geleverd.
De Verkoper verbindt zich ertoe zijn uiterste best te doen om de door de Klant bestelde producten binnen de hierboven gespecificeerde termijnen te leveren.
Indien de bestelde Producten niet binnen 7 dagen na de indicatieve leveringsdatum zijn geleverd, om elke andere reden dan overmacht of toedoen van de Klant, kan de verkoop op schriftelijk verzoek van de Klant worden ontbonden onder de voorwaarden voorzien in de artikelen L 216-2, L 216-3 en L241-4 van het Consumentenwetboek. De door de Klant betaalde bedragen worden dan uiterlijk binnen veertien dagen na de datum van opzegging van het contract terugbetaald, met uitsluiting van enige schadevergoeding of inhouding.
De leveringen worden uitgevoerd door een onafhankelijke vervoerder, op het door de Klant bij de bestelling opgegeven adres en waartoe de vervoerder gemakkelijk toegang heeft.
Wanneer de Klant zelf een door hem gekozen vervoerder heeft ingeschakeld, wordt de levering geacht te zijn voltooid zodra de bestelde Producten door de Verkoper aan de vervoerder zijn overhandigd en deze ze zonder voorbehoud heeft geaccepteerd. De Klant erkent derhalve dat het de verantwoordelijkheid van de vervoerder is om de levering uit te voeren en heeft geen verhaal op de Verkoper in geval van niet-levering van de vervoerde goederen.
De Verkoper biedt ook gratis levering aan in een van zijn winkels die toegankelijk zijn via de volgende link of locaties: https://gls-group.com/FR/fr/trouver-relais-gls/
In geval van een specifiek verzoek van de Klant betreffende de verpakkings- of transportvoorwaarden van de bestelde producten, naar behoren schriftelijk aanvaard door de Verkoper, zullen de daaraan verbonden kosten het onderwerp zijn van een specifieke aanvullende facturatie, op basis van een vooraf schriftelijk geaccepteerde offerte door de Klant.
De Klant is verplicht de staat van de geleverde producten te controleren. Hij heeft een termijn van 48 uur vanaf de levering om klachten per e-mail in te dienen, vergezeld van alle relevante bewijsstukken (met name foto's). Na deze termijn en bij niet-naleving van deze formaliteiten, worden de Producten geacht conform te zijn en vrij van elk zichtbaar gebrek en kan geen enkele klacht geldig worden aanvaard door de Verkoper.
De Verkoper zal zo spoedig mogelijk en op eigen kosten de geleverde Producten terugbetalen of vervangen waarvan de gebreken aan conformiteit of de zichtbare of verborgen gebreken naar behoren door de Klant zijn bewezen, onder de voorwaarden voorzien in de artikelen L 217-4 en volgende van het Consumentenwetboek en die voorzien in deze AV.
De overdracht van de risico's van verlies en beschadiging zal pas plaatsvinden op het moment dat de Klant fysiek bezit neemt van de Producten. De Producten reizen dus op risico van de Verkoper, behalve wanneer de Klant zelf de vervoerder heeft gekozen. In dit verband worden de risico's overgedragen op het moment van overhandiging van het goed aan de vervoerder.
ARTIKEL 6 - Eigendomsoverdracht
De eigendomsoverdracht van de Producten van de Verkoper naar de Klant zal pas plaatsvinden na volledige betaling van de prijs door laatstgenoemde, ongeacht de leveringsdatum van de betreffende Producten.
ARTIKEL 7 - Herroepingsrecht
Volgens de bepalingen van artikel L221-18 van het Consumentenwetboek «
Voor overeenkomsten die voorzien in de regelmatige levering van goederen gedurende een bepaalde periode, begint de termijn te lopen vanaf de ontvangst van het eerste goed. »
Het herroepingsrecht kan online worden uitgeoefend, met behulp van het bijgevoegde herroepingsformulier dat ook beschikbaar is op de website, of door middel van elke andere, ondubbelzinnige verklaring waarin de wil tot herroeping wordt uitgedrukt, met name per post gericht aan de Verkoper op de post- of e-mailadressen vermeld in ARTIKEL 1 van de AV.
Retourzendingen dienen in originele en complete staat te geschieden (verpakking, accessoires, handleiding...) waardoor ze opnieuw als nieuw kunnen worden verkocht, vergezeld van de aankoopfactuur.
Beschadigde, bevuilde of onvolledige Producten worden niet teruggenomen.
De retourkosten blijven voor rekening van de Klant.
De omruiling (onder voorbehoud van beschikbaarheid) of terugbetaling zal binnen 14 dagen plaatsvinden vanaf de ontvangst, door de Verkoper, van de door de Klant geretourneerde Producten onder de voorwaarden voorzien in dit artikel.
ARTIKEL 8 - Aansprakelijkheid van de Verkoper - Garanties
De Producten geleverd door de Verkoper genieten:
- de wettelijke garantie van conformiteit, voor defecte, beschadigde of niet met de bestelling overeenkomende Producten,
- de wettelijke garantie tegen verborgen gebreken voortkomend uit een materiaal-, ontwerp- of fabricagefout die de geleverde producten aantasten en ongeschikt maken voor gebruik,
Bepalingen betreffende wettelijke garanties
Artikel L217-4 van het Consumentenwetboek
« De verkoper is verplicht een goed te leveren dat conform de overeenkomst is en is aansprakelijk voor conformiteitsgebreken die bestaan op het moment van levering. Hij is ook aansprakelijk voor conformiteitsgebreken die voortvloeien uit de verpakking, de montage-instructies of de installatie wanneer deze door de overeenkomst aan hem zijn toevertrouwd of onder zijn verantwoordelijkheid zijn uitgevoerd. »
Artikel L217-5 van het Consumentenwetboek
« Het goed is conform de overeenkomst:
1° Indien het geschikt is voor het gebruik dat gewoonlijk van een soortgelijk goed wordt verwacht en, in voorkomend geval:
- indien het overeenkomt met de door de verkoper gegeven beschrijving en de kwaliteiten bezit die deze aan de koper heeft gepresenteerd in de vorm van een monster of model;
- indien het de kwaliteiten vertoont die een koper redelijkerwijs mag verwachten, gelet op de openbare verklaringen van de verkoper, de producent of diens vertegenwoordiger, met name in reclame of op de etikettering;
2° Of indien het de kenmerken vertoont die in onderling overleg door de partijen zijn vastgesteld of geschikt is voor elk speciaal gebruik dat door de koper wordt gezocht, aan de verkoper ter kennis is gebracht en door deze laatste is aanvaard. »
Artikel L217-12 van het Consumentenwetboek
« De vordering die voortvloeit uit het conformiteitsgebrek verjaart na twee jaar vanaf de levering van het goed. »
Artikel 1641 van het Burgerlijk Wetboek.
« De verkoper is gehouden tot garantie wegens verborgen gebreken van de verkochte zaak die deze ongeschikt maken voor het gebruik waartoe zij bestemd is, of die dit gebruik zodanig verminderen dat de koper de zaak niet zou hebben gekocht, of er slechts een lagere prijs voor zou hebben betaald, indien hij deze had gekend. »
Artikel 1648, eerste lid, van het Burgerlijk Wetboek
« De vordering die voortvloeit uit verborgen gebreken moet door de koper worden ingesteld binnen een termijn van twee jaar vanaf de ontdekking van het gebrek. »
Artikel L217-16 van het Consumentenwetboek.
« Wanneer de koper de verkoper, gedurende de commerciële garantie die hem is verleend bij de aankoop of reparatie van een roerend goed, verzoekt om een door de garantie gedekte herstelling, wordt elke periode van immobilisatie van ten minste zeven dagen toegevoegd aan de resterende duur van de garantie. Deze periode begint te lopen vanaf het verzoek tot tussenkomst van de koper of de terbeschikkingstelling voor reparatie van het betreffende goed, indien deze terbeschikkingstelling later plaatsvindt dan het verzoek tot tussenkomst. »
Om zijn rechten te doen gelden, dient de Klant de Verkoper schriftelijk (e-mail of post) te informeren over de niet-conformiteit van de Producten of het bestaan van verborgen gebreken vanaf hun ontdekking.
De Verkoper zal de Producten of onderdelen onder garantie die als niet-conform of defect zijn beoordeeld, terugbetalen, vervangen of laten repareren.
De verzendkosten worden vergoed op basis van het gefactureerde tarief en de retourkosten worden vergoed op vertoon van de bewijsstukken.
De terugbetalingen, vervangingen of reparaties van de Producten die als niet-conform of defect zijn beoordeeld, zullen zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 30 dagen plaatsvinden na de vaststelling door de Verkoper van het conformiteitsgebrek of het verborgen gebrek. Deze terugbetaling kan geschieden per bankoverschrijving of bankcheque.
De aansprakelijkheid van de Verkoper kan niet worden ingeroepen in de volgende gevallen:
- niet-naleving van de wetgeving van het land waarin de producten worden geleverd, die de Klant dient te controleren,
- in geval van verkeerd gebruik, gebruik voor professionele doeleinden, nalatigheid of gebrek aan onderhoud van de zijde van de Klant, evenals in geval van normale slijtage van het Product, ongeval of overmacht.
- De foto's en grafische voorstellingen op de website zijn niet contractueel bindend en kunnen de aansprakelijkheid van de Verkoper niet met zich meebrengen.
De garantie van de Verkoper is in elk geval beperkt tot vervanging of terugbetaling van de niet-conforme of met een gebrek behepte Producten.
ARTIKEL 9 - Persoonsgegevens
De Klant wordt geïnformeerd dat de verzameling van zijn persoonsgegevens noodzakelijk is voor de verkoop van de Producten door de Verkoper, evenals voor de doorgifte ervan aan derden voor leveringsdoeleinden. Deze persoonsgegevens worden uitsluitend verzameld voor de uitvoering van de verkoopovereenkomst.
9.1 Verzameling van persoonsgegevens
De persoonsgegevens die op de website zenaba.fr worden verzameld zijn de volgende:
Bestelling van Producten:
Bij het bestellen van Producten door de Klant:
Namen, voornamen, postadres, telefoonnummer en e-mailadres.
Betaling
In het kader van de betaling van de Producten die op de website zenaba.fr worden aangeboden, registreert deze financiële gegevens met betrekking tot de bankrekening of creditcard van de Klant / gebruiker.
9.2 Ontvangers van persoonsgegevens
De persoonsgegevens worden gebruikt door de Verkoper en zijn medecontractanten voor de uitvoering van de overeenkomst en om de effectiviteit van de verkoop- en leveringsdienst van de Producten te waarborgen.
De categorie(ën) van medecontractant(en) is (zijn):
- De betalingsdienstaanbieders
- De marktplaats Cocote
9.3 Verwerkingsverantwoordelijke
De verwerkingsverantwoordelijken, in de zin van de Wet Informatica en Vrijheden en vanaf 25 mei 2018 van Verordening 2016/679 betreffende de bescherming van persoonsgegevens, zijn:
- de Verkoper, en
- _______________.
9.4 Beperking van de verwerking
Tenzij de Klant zijn uitdrukkelijke toestemming geeft, worden zijn persoonsgegevens niet gebruikt voor reclame- of marketingdoeleinden.
9.5 Bewaartermijn van gegevens
De Verkoper zal de aldus verzamelde gegevens gedurende een periode van 5 jaar bewaren, die de verjaringstermijn van de toepasselijke contractuele burgerlijke aansprakelijkheid dekt.
9.6 Veiligheid en vertrouwelijkheid
De Verkoper implementeert organisatorische, technische, softwarematige en fysieke maatregelen op het gebied van digitale beveiliging om persoonsgegevens te beschermen tegen wijzigingen, vernietiging en ongeoorloofde toegang. Er moet echter worden opgemerkt dat internet geen volledig veilige omgeving is en de Verkoper kan de veiligheid van de overdracht of opslag van informatie op internet niet garanderen.
9.7 Uitoefening van de rechten van Klanten en gebruikers
In toepassing van de toepasselijke regelgeving inzake persoonsgegevens beschikken de Klanten en gebruikers van de website zenaba.fr over de volgende rechten:
- Zij kunnen de gegevens die hen betreffen op de volgende manier bijwerken of verwijderen:
Hij logt in op zijn account en vraagt per e-mail om verwijdering van zijn gegevens.
- Zij kunnen hun account verwijderen door te schrijven naar het e-mailadres vermeld in artikel 9.3 « Verwerkingsverantwoordelijke »
- Zij kunnen hun recht op toegang uitoefenen om de persoonsgegevens die hen betreffen te kennen door te schrijven naar het adres vermeld in artikel 9.3 « Verwerkingsverantwoordelijke »
- Indien de persoonsgegevens die de Verkoper bezit onjuist zijn, kunnen zij verzoeken om bijwerking van de informatie door te schrijven naar het adres vermeld in artikel 9.3 « Verwerkingsverantwoordelijke »
- Zij kunnen verzoeken om verwijdering van hun persoonsgegevens, in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming, door te schrijven naar het adres vermeld in artikel 9.3 « Verwerkingsverantwoordelijke »
- Zij kunnen ook verzoeken om de overdraagbaarheid van de door de Verkoper bewaarde gegevens naar een andere dienstverlener
- Tot slot kunnen zij bezwaar maken tegen de verwerking van hun gegevens door de Verkoper
Deze rechten, voor zover zij niet in strijd zijn met het doel van de verwerking, kunnen worden uitgeoefend door een verzoek per post of e-mail te richten aan de Verwerkingsverantwoordelijke wiens contactgegevens hierboven zijn vermeld.
De verwerkingsverantwoordelijke dient binnen een termijn van maximaal één maand te reageren.
In geval van weigering om aan het verzoek van de Klant te voldoen, moet dit gemotiveerd zijn.
De Klant wordt geïnformeerd dat hij in geval van weigering een klacht kan indienen bij de CNIL (3 place de Fontenoy, 75007 PARIS) of een gerechtelijke instantie kan inschakelen.
De Klant kan worden uitgenodigd een vakje aan te vinken waarmee hij akkoord gaat met het ontvangen van informatieve en commerciële e-mails van de Verkoper. Hij heeft altijd de mogelijkheid om zijn toestemming op elk moment in te trekken door contact op te nemen met de Verkoper (contactgegevens hierboven) of door de afmeldlink te volgen.
ARTIKEL 10 - Intellectuele eigendom
De inhoud van de website zenaba.fr is eigendom van de Verkoper en zijn partners en is beschermd door de Franse en internationale wetten inzake intellectuele eigendom.
Elke gehele of gedeeltelijke reproductie van deze inhoud is strikt verboden en kan een inbreuk op het auteursrecht vormen.
ARTIKEL 11 - Toepasselijk recht - Taal
Deze AV en de daaruit voortvloeiende transacties worden beheerst door en vallen onder het Franse recht.
Deze AV zijn opgesteld in de Franse taal. Indien zij in een of meer vreemde talen worden vertaald, is in geval van geschil alleen de Franse tekst bindend.
ARTIKEL 12 - Geschillen
Voor elke klacht gelieve contact op te nemen met de klantenservice via het post- of e-mailadres van de Verkoper vermeld in ARTIKEL 1 van deze AV.
De Klant wordt geïnformeerd dat hij in elk geval een beroep kan doen op conventionele bemiddeling, bij de bestaande sectorale bemiddelingsinstanties of op elke alternatieve geschillenbeslechtingsmethode (bijvoorbeeld conciliatie) in geval van betwisting.
In dit geval is de aangewezen bemiddelaar
_______________
_______________
_______________
E-mail : _______________.
De Klant wordt ook geïnformeerd dat hij ook een beroep kan doen op het Online Geschillenbeslechtingsplatform (OGB): https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show
Alle geschillen waartoe de koop- en verkooptransacties, gesloten in toepassing van deze AV en die niet minnelijk zijn geregeld tussen de verkoper of via bemiddeling, zullen worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbanken onder de voorwaarden van het gemeen recht.
Opgesteld op https://www.legalplace.fr
BIJLAGE I
Herroepingsformulier
Datum ______________________
Dit formulier dient alleen te worden ingevuld en teruggestuurd indien de Klant zijn bestelling geplaatst op zenaba.fr wenst te herroepen, behoudens uitsluitingen of beperkingen op de uitoefening van het herroepingsrecht volgens de toepasselijke Algemene Verkoopvoorwaarden.
Ter attentie van Flora BELIM KADEO
367 Rue de Saint-Denis
Ik deel hierbij de herroeping van de overeenkomst betreffende het onderstaande goed mee:
- Bestelling van (datum invullen)
- Bestelnummer : ...........................................................
- Naam van de Klant : ...........................................................................
- Adres van de Klant : .......................................................................
Zenaba is een partnerverkoper van de marktplaats Cocote en is geregistreerd bij Lemon Way, een betalingsinstelling die op 24/12/2012 in Frankrijk is erkend door de APCR onder nummer 16568.
